Anne Demange
Conseil en Marketing & Communication
Spécialisé dans la rédaction de supports de communication

Connaissez-vous Pickanews ? C'est un outil de veille et d'analyse européen qui permet de suivre la présence de votre marque, de votre concurrent ou d’une personnalité médiatique parmi les 50 000 sources médias indexées : presse écrite, audiovisuelle (grâce à la reconnaissance vocale) et Internet (Médias sociaux itou).

Géré par le Groupe Press Index (acteur majeur de la veille des médias), le moteur permet à l’utilisateur de rechercher les citations par mot clé. Les réponses peuvent être analysées par pays, par type de presse et par média.

Le + de ce moteur ? Les sources sélectionnées pour Pickanews se caractérisent par leur valeur rédactionnelle.
La recherche des résultats se fait sur la qualité du contenu et non sur le page ranking, et le classement selon la pertinence et non la popularité des pages.

Utile pour suivre son e-reputation et sa réputation tout court, non ?

Avis à celles et ceux qui réservent leurs vacances au dernier moment.

L'été dernier, nous avons décidé de passer une semaine dans le Lot en plein mois d'Août. Comme nous avons pris cette décision sur un coup de tête, une semaine avant de partir, trouver un pied à terre sympa fut difficile.
Après plusieurs coups de fil infructueux, je suis tombée sur la gestionnaire d'un village de gites, une dame charmante et accueillante, qui m'a répondu :

"Je suis désolée Madame, nous sommes complets mais.... (silence)... Pour tout vous dire, un de nos pensionnaires vient juste d'annuler son séjour suite à un décès dans sa famille. Pardonnez-moi l'expression mais vous tombez bien: vous êtes la 1ère à qui je peux proposer le gite qu'il avait réservé."

Le malheur des uns...

Nous sommes donc partis dans ce village de gites. Prestation moyenne, en-deçà de nos attentes compte tenu de ce qui était annoncé sur la vitrine internet.
Sur place, nous avons sympathisé avec d'autres vacanciers. Quand nous leur avons demandé ce qu'ils pensaient de ce village de gites, leur réaction a été la même que la nôtre:

" Nous sommes un peu déçus mais nous sommes très contents d'avoir trouvé ce gite ; car nous avons cherché une location au dernier moment et nous avons eu beaucoup de chance de trouver de la place ici.
- ah bon ?
- oui, même si c'est un peu triste, nous avons profité de l'annulation de personnes à la dernière minute suite à un décès dans leur famille...".

Pour développer une activité commerciale, le marketing propose une boite à outils malléables qui permet d'appréhender n’importe quel marché. Le plus coton, c’est d'utiliser habilement ces outils. Dans l’idée de comprendre les besoins/attentes des clients finaux (professionnels ou particuliers) et de trouver l’art et la manière de leur répondre.

Objectif : toucher les clients/consommateurs, émotionnellement et médiatiquement parlant. Pour qu’ils se souviennent de vous (et vous distinguent de vos concurrents).

Par exemple, comment parler d'un produit de bouche sur une affiche, sans le montrer, et parvenir à éveiller les sens (gustatif, olfactif..)? Réponse en image à la fin de ce billet.

Le "bon" marketing va donc se focaliser sur la manière clairvoyante -et surprenante- de satisfaire les attentes/besoins des clients. Dans la perspective que ces heureux clients en parlent autour d’eux.

Le "mauvais" marketing lui, va se moquer sournoisement du client final (acheter 6 bouteilles d’eau d’une même marque à l’unité revient parfois moins cher qu’acheter un pack de 6 bouteilles d’eau…).

Pour rappel : un client satisfait d’un produit/service va en parler à 3 personnes ; un client mécontent va en parler à 10 personnes (qui soit dit en passant profite aujourd’hui des catalyseurs d’opinion que sont les réseaux sociaux). Gare à la réputation et l’image écornée !

Voilà pourquoi en marketing, il faut en priorité faire preuve d’empathie (se mettre à la place des clients pour les comprendre) et de psychologie (interpréter leurs attentes pour innover). Pour mieux utiliser la fameuse boite à outils.

Car si les besoins du client/consommateur sont limités en nombre, la manière de les satisfaire, elle, est illimitée.

Des qualités requises en marketing qui font appel à des aptitudes plutôt féminines, n’est-ce pas ? ...