Anne Demange
Conseil en Marketing & Communication
Spécialisé dans la rédaction de supports de communication

Les compétences relationnelles ont la cote en entreprise.

Vendredi dernier, j’étais jury à l’Ecole de Management du Havre pour évaluer une mission en entreprise d’étudiants en dernière année de master. Dernier examen oral pour des futurs diplômés qui seront sur le marché du travail dans quelques jours. D'où l'importance pour les membres du jury de donner les derniers conseils/recommandations pour mieux guider ces futurs candidats à l'embauche qui, dotés d'un solide savoir-faire, feront la différence grâce à une qualité personnelle fondamentale en entreprise : leur savoir-être.

Le contexte de cet oral était le suivant : après avoir vécu pendant 5 semaines une situation d'équipe de projet en entreprise, chaque groupe composé de 3 étudiants devait présenter à un jury de professionnels son dossier (20mn de présentation suivi de 20mn de questions/réponses avant délibération).

Les étudiants avaient pour mission d’aborder concrètement un problème d’entreprise en exploitant toutes les dimensions du métier endossé pendant leur mission (expert marketing par exemple) mais aussi -et surtout !- de travailler en équipe.

Cet type d’exercice oral, pendant d’une présentation-client, permet de révéler un trait de la personnalité essentiel pour bien vivre en entreprise : le savoir-être.

Expression orale, qualités d’écoute (cf mon billet : "Marketing relationnel: aller sur le terrain pour écouter le client"), manière de répondre (à ce sujet, attention à ne pas être agressif car quand le jury -donc potentiellement un client- pose une question, c'est pour engager des réflexions et pas pour mettre l’expert en porte à faux !), aisance gestuelle, faculté à gérer le stress, à aider/soutenir un membre de l’équipe qui montre des signes de faiblesses orales... : toutes ces attitudes personnelles conditionnent la qualité de vie en entreprise, l’ambiance générale et au final l’efficacité du travail fourni.

Personnellement en tant que jury, j’attache beaucoup d’importance à l’équilibre d’un groupe et à la complémentarité des personnalités. J’observe autant celui (celle) qui a la parole, que les autres membres de l’équipe en retrait. Car si la diversité des personnalités est source d’enrichissement pour l’entreprise, il est important d’évaluer la faculté de chacun à encourager cette complémentarité. Dans l’idée de ne pas de se la jouer "solo" au boulot.

Savoir être, c'est donner envie aux autres de travailler avec vous. Une qualité qui fait la différence.

S'intéresser aux besoins du client avant de s'intéresser au produit.

Le marketing est un état d'esprit tourné en permanence vers les besoins du consommateur/utilisateur. Et pour comprendre ces besoins, il faut engager 2 niveaux de réflexion :
- une analyse documentaire pour acquérir la connaissance théorique du marché concerné (niveau de concurrence, évolution du marché etc...),
- une phase opérationnelle, ou démarche terrain, pour aller à la rencontre des clients et discuter autant avec eux qu'avec ceux qui les côtoient (commerciaux).

Comment donner envie aux clients de parler d'eux, de leurs attentes et de leurs besoins ?
En leur montrant tout simplement que l'on s'intéresse à eux, avant de s'intéresser au produit ou à la marque.

Rappel de ce fondamental "terrain" avec Jean-Paul Belmondo, alias Sam Lion dans "Itinéraire d'un enfant gâté".