Pour développer une activité commerciale, le marketing propose une boite à outils malléables qui permet d'appréhender n’importe quel marché. Le plus coton, c’est d'utiliser habilement ces outils. Dans l’idée de comprendre les besoins/attentes des clients finaux (professionnels ou particuliers) et de trouver l’art et la manière de leur répondre.

Objectif : toucher les clients/consommateurs, émotionnellement et médiatiquement parlant. Pour qu’ils se souviennent de vous (et vous distinguent de vos concurrents).

Par exemple, comment parler d'un produit de bouche sur une affiche, sans le montrer, et parvenir à éveiller les sens (gustatif, olfactif..)? Réponse en image à la fin de ce billet.

Le "bon" marketing va donc se focaliser sur la manière clairvoyante -et surprenante- de satisfaire les attentes/besoins des clients. Dans la perspective que ces heureux clients en parlent autour d’eux.

Le "mauvais" marketing lui, va se moquer sournoisement du client final (acheter 6 bouteilles d’eau d’une même marque à l’unité revient parfois moins cher qu’acheter un pack de 6 bouteilles d’eau…).

Pour rappel : un client satisfait d’un produit/service va en parler à 3 personnes ; un client mécontent va en parler à 10 personnes (qui soit dit en passant profite aujourd’hui des catalyseurs d’opinion que sont les réseaux sociaux). Gare à la réputation et l’image écornée !

Voilà pourquoi en marketing, il faut en priorité faire preuve d’empathie (se mettre à la place des clients pour les comprendre) et de psychologie (interpréter leurs attentes pour innover). Pour mieux utiliser la fameuse boite à outils.

Car si les besoins du client/consommateur sont limités en nombre, la manière de les satisfaire, elle, est illimitée.

Des qualités requises en marketing qui font appel à des aptitudes plutôt féminines, n’est-ce pas ? ...

3 infos pertinentes vues sur le web cette semaine.

J'inaugure une nouvelle rubrique née de la grande source d'informations que j'affectionne particulièrement : Twitter.

Car si le web 2.0 offre l'immense avantage de partager gratuitement des informations sans limite, il a une limite de taille : le temps que chaque internaute peut consacrer à lire et découvrir ces infos. Au risque -frustrant certes, mais attention de ne pas devenir addicted ! - de passer à côté d'une bonne info.

Alors, parmi toutes les vidéos/présentations/articles que j'ai découverts cette semaine grâce à Twitter, en voici 3 qui ont retenu mon attention.

Si comme moi, vous aimez le marketing client (comment les comportements des consommateurs/utilisateurs évoluent ? ), si vous êtes sensibles à la gestion d'image et à l'e-reputation, si vous suivez la manière dont les médias sociaux influencent -et influent- de nouveaux modes organisationnels en entreprise, je vous invite à lire (ou relire) les infos ci-dessous.

2020 : de nouveaux usages bouleversent les équilibres. Comment les grands médias (presse, radio, télévision, cinéma, publicité extérieure et Internet) vont-ils réagir aux nouveaux modes de consommation ?
2 scénario (ou scenarii pour les puristes) aux antipodes l'un de l'autre. En ce qui me concerne, je préfère le 2ème...

Les Media en 2020 from FullDawa Prod on Vimeo.

Présentation de Fadhila Brahimi : "Bien maitriser sa réputation numérique avec les réseaux sociaux et autres outils du web".
Cf page 20 : Tout compte!

Les nouvelles technologies bousculent le comportement des clients.

J’ai récemment assisté au Forum 5 plus dont l’objectif était de nous projeter dans un futur proche. Pour vivre une journée "normale" en 2015 et voir comment les nouvelles technologies vont investir notre quotidien dans de multiples domaines (services mobiles, santé, transports, éducation, grande distribution, loisirs…) et changer nos habitudes (déjà bien bousculées actuellement - Cf les 2 vidéos à la fin de ce billet montrant un produit et un service interactifs très innovants en 2010).

En d’autres termes : anticiper les changements des comportements clients induits par le développement des NTIC.

Une perspective très intéressante surtout quand on travaille dans le marketing et la communication d’entreprise.

En effet, les consultants en marketing comme moi se situent entre l’entreprise (qui propose des produits/services) et ses clients (professionnels –BtoB- ou grand public -BtoC).
Notre rôle est d’écouter les envies et attentes des clients pour mieux guider les entreprises à satisfaire ces besoins. Et de recommander l'axe et les outils de communication pour y parvenir. Cela dans n’importe quel domaine d’activité.

Qu’ai-je retenu de ce forum ?

Demain, encore plus qu’aujourd’hui, le client sera un consomm’acteur. Versatile. A la fois demandeur et diffuseur d’informations en temps réel.
Son outil : le smartphone.
Son univers : internet.
Sa force de frappe : les réseaux sociaux.
Ses attentes : un accès facile et rapide aux informations, des services mobiles et interactifs, des services clés en main, personnalisés, des produits/services qui tiennent leurs promesses (sinon, gare à l’e-réputation de l’annonceur donc de la marque !) et une reconnaissance des marques.
Avec un bémol : la protection de sa vie privée.

Charge aux entreprises de –certes- satisfaire les clients mais pas n’importe comment et surtout pas à n’importe quel prix. L'éventail des canaux de communication ouvre en effet des perspectives de stratégie média beaucoup moins onéreuse (grâce au web) mais beaucoup plus chronophage.

En conclusion, les règles du marketing doivent changer. Il est désormais important de distinguer le marketing client (émetteur de besoins) du marketing produit (le récepteur = l’entreprise). Pour mieux travailler le marketing relationnel, canal qui va relier l’émetteur au récepteur (=> c'est à ce stade qu'il faut intégrer les média sociaux dans les process de l’entreprise !). Objectif : permettre aux marques de tisser des liens étroits avec leurs clients, et ainsi, les fidéliser.

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Exemples de produit/service interactif innovant:

Grande distribution: Un paquet de céréales se transforme en jeu interactif (Nestlé).


Transports: Le guidage dynamique de passagers dans le métro (blueEyes, un service de la RATP élaboré à l'origine pour les personnes malvoyantes).

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