Objectif : communiquer efficacement avec son lectorat.

Dès que l’on publie régulièrement du contenu, il faut savoir répondre aux questions basiques : qui ? (à qui je m’adresse) quoi ? (qu’est-ce que je veux dire à mes lecteurs) et comment ? (de quelle manière vais-je leur parler et les intéresser). Les réponses permettent de cadrer l’angle rédactionnel, socle de la ligne éditoriale.

La ligne éditoriale d’un blog d’entreprise découle des objectifs que l’entreprise initiatrice s’est fixée : pourquoi a-t-elle choisi de communiquer sur ce support ? Quelle est la place de ce blog dans sa stratégie de communication ? Et surtout : quelle complémentarité attend-elle du blog par rapport à son site institutionnel ?

Car si le blog offre une liberté de ton pour parler plus légèrement de sujets qui concernent le cœur d’activité de l’entreprise, il doit faire valoir à sa manière le site institutionnel (et vice-versa).

L’important est de trouver une ligne édito qui soit "gagnant/gagnant/gagnant" : qui intéresse le lecteur, qui valorise les équipes et qui inspire le(s) rédacteur(s).

Et pour maintenir une fréquence de parution régulière (1fois par semaine pour optimiser le référencement du blog dans Google), la ligne édito doit permettre de rebondir sur des sujets d’actualité. Reste à trouver le rédacteur compétent et motivé. C’est d’ailleurs pour cela qu’il est judicieux de confier cette mission à l’œil neuf d’une personne externe à l’entreprise (suivez mon regard…).

Pour le blog de TLM Com, l’équipe dirigeante souhaitait un support web complémentaire au site institutionnel (au ton très sérieux) pour communiquer sur un ton décalé tout en gardant une image crédible.

L’idée du blog a été de donner la parole au produit : un serveur vocal interactif plus joliment nommé "opératrice virtuelle".

Avec mon œil neuf (et mes lacunes !) sur ce milieu high-tech, le ton que j’ai proposé allait permettre de vulgariser leur domaine d’intervention, dans l’idée d’élargir le lectorat à des professionnels de tous horizons (clients, prospects, prescripteurs…). Ce qui m’ouvrait la perspective de rédiger des billets en m’adressant à des cibles plus affinées (par secteur d’activité par exemple). Le tout avec un style journalistique accrocheur.

C’est ainsi que le blog des opératrices virtuelles a trouvé sa ligne édito. Et son lectorat. Car en l’espace d’1 an, ce blog est passé de 250 visites le 1er mois à plus de 2.000.
Quand à la perspective que ce chiffre augmente, une chose est sûre : j’ai toujours autant de plaisir à rédiger ! 

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Je vous invite à lire le très bon article de CWM Consulting : "Qu'est-ce que la ligne éditoriale d'un blog et comment la définir?"

Contexte de la création d’un blog d’entreprise qui ne cesse d’augmenter en audience.

Quand en avril 2009, j'ai été présentée à la société TLM Com, spécialiste du traitement automatique des appels téléphoniques, je me suis retrouvée dans une univers très high tech où la majorité des salariés s'expriment avec un vocabulaire très technique qui n’est pas le mien. J’étais quelque peu inquiète de ce premier contact…

Cette PME de 24 personnes voulait créer son blog, en complément de son site institutionnel pour augmenter sa visibilité sur internet. Et pour mettre toutes les chances de son côté, elle souhaitait externaliser la rédaction et l'animation de ce blog.

En tant que Consultante spécialisée dans le rédactionnel d’entreprise, j’abondais à 200% dans cette démarche de communication, qui s’inscrit parfaitement dans la construction des stratégies marketing (et stratégies e-marketing) que je prône.

Après discussions et en jouant carte sur table (si je maîtrise la rédaction et ai conscience de l’impact de ce formidable outil de communication d’entreprise, je ne connais pas du tout l’univers de la reconnaissance vocale interactive), j’ai expliqué comment faire de cette faiblesse une force, et comment je proposais d'intervenir : j’allais être la porte-parole de ces "machines intelligentes" et donner une Tribune aux opératrices virtuelles sur le web afin qu’elles expliquent avec des mots simples leurs missions en entreprise. Pour parler sur un ton décalé des avantages de ces solutions innovantes et toucher de nouveaux publics (voire de nouveaux clients ?) Tout en gardant un fil rouge qui prime dans toutes les communications que je suis : faire passer les valeurs et l’état d’esprit des équipes afin de véhiculer une image cohérente de l’entreprise.

Ce ton leur a plu et l’idée de vulgariser leur discours pour rendre leur domaine d’intervention plus accessible les a séduits.


Image : P. Geluck
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A suivre : Définition de la ligne éditoriale du blog d’entreprise.

Savoir tisser des liens avec le consomm'acteur, vecteur de communication de l'image d'entreprise.

Les supports médiatiques se multiplient et offrent aux entreprises de nombreuses opportunités pour mettre en avant leurs savoir-faire, leurs produits et gérer leur image. Mais pour donner envie au consommateur de relayer une information, il faut le toucher, médiatiquement et émotionnellement parlant. Et pas de miracle, ça se travaille ! Règle n°1 : s'appuyer sur la force de ses réseaux.

Pour en parler, qui mieux qu'un "homme de réseaux" ? Yves Chabert (en photo), spécialisé dans le conseil entrepreneurial depuis près de 10 ans, stimule et encourage les initiatives économiques. Il explique combien l'intelligence collective favorise aujourd'hui plus que jamais le développement des PME, poumon de notre économie :  

"Si l’on interroge n’importe quel entrepreneur sur l'importance du "bouche à oreille" pour le développement de son entreprise, la valorisation de son image, l’affirmation de sa notoriété et par là même des ses chances de continuer à exister, invariablement il en soulignera l’importance déterminante, d’autant que dans leur grande majorité, les chefs d’entreprises ne disposent pas des moyens "d’artillerie lourde" que connaissent les majors pour se faire connaitre.

A la différence de la plupart des autres moyens de communication et de publicité, le ticket d’entrée pour "le bouche à oreille" est à la portée de tous, on pourrait dire quasiment "gratuit" (mais ce n’est pas tout à fait vrai). Il se construit d’abord sur un premier faisceau de relations privilégiées (cela vaut mieux) qui par vagues successives visera à s’étendre et se diffuser auprès de futurs clients (dans le meilleur des cas). Assez naturellement, chacun tisse sa toile, d’une manière empirique, construisant son "espace" au fil des rencontres, rarement d’une manière tout à fait élaborée.

On parlera, dans le jargon, de marketing viral pour donner un nom à cette stratégie de développement commercial, car le "bouche à oreille" contrairement à ce que l'on pourrait penser, cela s'organise...

Jusque là tout le monde comprend ; ce qui est nouveau c’est que nous avons enfin les outils pour le faire et ces outils ont pour noms : Web 2.0, blogs,  (à suivre avec grande attention "les éditions d’un geek"» Fred Canevet  sur www.conseilsmarketing.fr), wikis, flux RSS,  réseaux sociaux et communautés...

Quand l'Internet et les réseaux s'en mêlent, le "bouche à oreille" devient un métier à part entière... encore faut-il en comprendre les règles et pour ceux qui les comprendront... tous les espoirs sont permis !"

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Yves coordonne et anime les étapes de la Caravane des Entrepreneurs de la Création-Reprise-Transmission. A partir du 18 mai 2010, conférence chaque jour à 10h15 sur la Caravane des Entrepreneurs. www.caravanedesentrepreneurs.com