Anne Demange
Conseil en Marketing & Communication
Spécialisé dans la rédaction de supports de communication

Vous n’en avez pas assez, vous, d’entendre toujours parler d’innovation ? "En temps de crise, il faut innover !", " Innover c’est prendre de l’avance sur ces concurrents !"…

D’autant que, innover, ça a un coût ! Qu’il faut un projet !

Et si, avant de parler "innovation" aux entreprises pour encourager leur développement, on les incitait à réétudier/recadrer leur activité ? En les aidant à trouver de nouveaux domaines d’activité sans changer tout leur mécanisme de production ?  

Il faut inciter les entreprise à penser "plus petit commun multiple" (PPCM). C'est-à-dire les aider à décortiquer leurs produits/ services pour en faire ressortir l’offre minimale. En veillant à ce que l’énoncé de cette offre minimale ne soit pas assujetti à un domaine d’activité précis.  

C’est le B.A-BA de la diversification.

Objectifs : déplacer/recadrer le cœur de son activité et s’ouvrir de nouveaux marchés.

Impératif : ne pas attendre que la courbe de vie de ses produits soit sur la phase descendante. Car la diversification demande du temps. 

Prenons par exemple les glacières rigides (souvent liées à l’activité Loisir/Plein Air). Quel est leur principe de base (le PPCM) ?
Réponse: Ce sont des produits qui permettent de maintenir "quelque chose" au froid pendant plusieurs heures (NB : je ne parle pas d’aliments pour ne pas influer le domaine d’activité).

Dès lors, en réfléchissant à ce "quelque chose", on va pouvoir sortir du contexte d’activité classique. Laisser libre court à son imagination -tout en gardant le sens des réalités économiques !- en se posant des questions du type : "Qui achèterait un objet qui maintient au froid pendant plusieurs heures ? Pour quelles utilités (différentes de celles déjà ciblées) ?".

Réponses: le corps médical. Pour le transport d’organes. (NB : c'est un cas concret)

On est bien loin de l’activité Loisirs/Plein Air, non ?

Les entreprise ayant réussi le pari de la diversification, dans un secteur d’activité souvent bien différent de leur cœur d’activité, sont nombreuses (Cf le cas Poma). Preuve qu'une analyse marketing -et les neurones des marketeurs !- peuvent relancer la croissance d'une entreprise.

A l'ère du "tout numérique", la diffusion digitale d'informations est boostée par l'explosion des ventes de tablettes tactiles.
Le comportement des lecteurs change est oblige les diffuseurs d’informations à s'adapter.

C'est le cas des entreprises qui sont concernées par l'envoi de newsletters à leurs clients. Elles sont nombreuses à supprimer les versions papier. Proposant au besoin une version PDF (que les clients imprimeront par leurs propres moyens).

Mais si le format numérique offre de nombreux avantages, à commencer par la réduction des coûts de production (impression et suppression du papier), il est dangereux de supprimer complètement la version papier classique. Au risque de ne plus toucher certains lecteurs mal à l'aise avec (réfractaires à?) la lecture numérique. 

J'ai récemment été confrontée à ce problème à travers la diffusion d'un journal scolaire.
Cibles : les parents d'élèves de 3 établissements (école maternelle, primaire et collège).

Adepte du support numérique, qui permet de mettre en ligne des informations rapidement, j'ai proposé ce blog, une version numérique du journal scolaire (papier) dont je m'occupe également (rédaction, mise en page et impression). 

Mes arguments : réactivité, accessibilité et interactivité (mise en ligne rapide des informations auxquelles les parents accèdent quand ils veulent et auxquelles ils peuvent réagir en laissant des commentaires). Et économies !

Problème : certains parents (minoritaires) ne sont pas -du tout!- adeptes du format numérique. Et préfèrent la version papier.

Avec du recul, gardez à l'esprit que certains clients n'aiment pas la lecture numérique. Et ne liront pas les informations que vous leur transmettez par voie digitale.

Dans mon cas, j'ai décidé de maintenir la version papier ET la nouvelle version numérique. Avec un coût de production conséquent certes, mais le plus important est de répondre aux besoins et attentes des lecteurs. Afin de toucher le plus grand nombre de lecteurs (clients).

Voilà tout l'enjeu aujourd'hui d'une diffusion multicanal de l'information d'entreprise.

Pourquoi avoir recours aux compétences externes d'un consultant en communication d'entreprise ?

J’interviens ponctuellement pour aider les dirigeants de PME à définir et construire leur stratégie de communication. « Stratégie de communication » : ça l’affiche bien, mais c'est quoi exactement ?

C’est harmoniser tous les supports de communication dont l’entreprise a besoin. Pour véhiculer une image d’entreprise claire et cohérente, et des valeurs fortes.

Encore faut-il savoir quels sont les supports dont l’entreprise a besoin. Et là : mon œil neuf est fort utile.

N’ayant pas le vécu de l’entreprise, je n’ai aucun complexe à poser des tas de question liées à mon domaine d’intervention qui renvoient toutes à un objectif précis : l’argent investi dans votre communication a-t-il été rentable ? En d’autres mots : quel est le retour sur investissement de vos outils de communication ?

Car chaque support de communication doit être pensé en ce sens.

Par exemple : on ne décide pas d’avoir son blog d’entreprise parce que c’est à la mode ; on ne décide pas non plus de participer à un salon professionnel (bien souvent onéreux) simplement parce que son principal concurrent y est et que « il faut y être » également. D’autant que ma philosophie est de trouver LA manière -et le ton- de se distinguer de ses concurrents en misant sur une communication différente voire décalée.

Avant de choisir ses outils de communication, il faut définir les cibles à atteindre (typologie de clients) et de quelle manière il est possible de les toucher. Définir également par quel biais (papier? internet ?) y arriver. A ce moment, la liste des outils de communication commence à devenir plus évidente : des incontournables (papier à en tête, enveloppes…) aux « je n’y avais pas pensé ! », sans oublier vos salariés. Car il ne faut pas oublier que le vecteur de communication n°1 de votre entreprise, ce sont vos collaborateurs. La communication interne tient une place prépondérante dans la stratégie de communication d’entreprise.
------
A suivre : harmoniser les vecteurs de communications.