S'intéresser aux besoins du client avant de s'intéresser au produit.

Le marketing est un état d'esprit tourné en permanence vers les besoins du consommateur/utilisateur. Et pour comprendre ces besoins, il faut engager 2 niveaux de réflexion :
- une analyse documentaire pour acquérir la connaissance théorique du marché concerné (niveau de concurrence, évolution du marché etc...),
- une phase opérationnelle, ou démarche terrain, pour aller à la rencontre des clients et discuter autant avec eux qu'avec ceux qui les côtoient (commerciaux).

Comment donner envie aux clients de parler d'eux, de leurs attentes et de leurs besoins ?
En leur montrant tout simplement que l'on s'intéresse à eux, avant de s'intéresser au produit ou à la marque.

Rappel de ce fondamental "terrain" avec Jean-Paul Belmondo, alias Sam Lion dans "Itinéraire d'un enfant gâté".


Apprendre a dire bonjour