Les nouveaux supports de communication permettent aux professionnels de la santé d’offrir de meilleurs services et de valoriser leur image.

L’initiative vient des États-Unis : l’hôpital FLORIDA utilise l’iPad dans son programme de rééducation orthophonique des troubles de la parole et du langage.

La vidéo ci-dessous permet de comprendre l’efficacité de cette initiative à travers le cas d’un patient ayant perdu l’usage de la parole suite à un AVC (Accident Vasculaire Cérébral).

Encadré par une équipe médicale (orthophoniste et infirmière), le patient utilise l’iPad comme "porte-parole". Il exprime ce qu’il veut ou ce dont il a besoin en touchant les pictogrammes de son choix sur l’écran tactile. La réponse choisie est alors prononcée par synthèse vocale.

Au delà d’être un support de communication interactif, l’iPad offre un deuxième intérêt propre à cette mise en situation: ses fonctionnalités vocales, qui énoncent distinctement les mots, incitent le patient à répéter les sons qu’il entend, et donc, à travailler sa rééducation. Une vision remarquable de l’interaction "homme-machine".

Les outils de communication évoluent grâce aux nouvelles technologies. Offrant aux professionnels de tout bord de nouvelles opportunités pour interagir avec leurs clients. Et de nouvelles dimensions pour valoriser leurs services, leur savoir-faire et leur image.

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Plus d’informations sur "les technologies vocales et le service client" sur le blog des opératrices virtuelles.