Gestion de crise d' e-reputation.

Anne Demange — Wed, 01 Feb 2012 17:11:00 +0100

La Redoute met un bad buzz à profit dans sa dernière campagne virale !

La Redoute rebondit avec humour sur l'affaire de "l'homme nu" et passe d'un fail à une campagne de communication réussie.
Bientôt un cas d'école dans la gestion de crise de l'e-réputation?

Marketing Viral : travailler sa stratégie réseau pour développer son business.

Anne Demange — Fri, 12 Mar 2010 18:56:00 +0100

Savoir tisser des liens avec le consomm'acteur, vecteur de communication de l'image d'entreprise.

Les supports médiatiques se multiplient et offrent aux entreprises de nombreuses opportunités pour mettre en avant leurs savoir-faire, leurs produits et gérer leur image. Mais pour donner envie au consommateur de relayer une information, il faut le toucher, médiatiquement et émotionnellement parlant. Et pas de miracle, ça se travaille ! Règle n°1 : s'appuyer sur la force de ses réseaux.

Pour en parler, qui mieux qu'un "homme de réseaux" ? Yves Chabert (en photo), spécialisé dans le conseil entrepreneurial depuis près de 10 ans, stimule et encourage les initiatives économiques. Il explique combien l'intelligence collective favorise aujourd'hui plus que jamais le développement des PME, poumon de notre économie :

"Si l’on interroge n’importe quel entrepreneur sur l'importance du "bouche à oreille" pour le développement de son entreprise, la valorisation de son image, l’affirmation de sa notoriété et par là même des ses chances de continuer à exister, invariablement il en soulignera l’importance déterminante, d’autant que dans leur grande majorité, les chefs d’entreprises ne disposent pas des moyens "d’artillerie lourde" que connaissent les majors pour se faire connaitre.

A la différence de la plupart des autres moyens de communication et de publicité, le ticket d’entrée pour "le bouche à oreille" est à la portée de tous, on pourrait dire quasiment "gratuit" (mais ce n’est pas tout à fait vrai). Il se construit d’abord sur un premier faisceau de relations privilégiées (cela vaut mieux) qui par vagues successives visera à s’étendre et se diffuser auprès de futurs clients (dans le meilleur des cas). Assez naturellement, chacun tisse sa toile, d’une manière empirique, construisant son "espace" au fil des rencontres, rarement d’une manière tout à fait élaborée.

On parlera, dans le jargon, de marketing viral pour donner un nom à cette stratégie de développement commercial, car le "bouche à oreille" contrairement à ce que l'on pourrait penser, cela s'organise...

Jusque là tout le monde comprend ; ce qui est nouveau c’est que nous avons enfin les outils pour le faire et ces outils ont pour noms : Web 2.0, blogs, (à suivre avec grande attention "les éditions d’un geek"» Fred Canevet sur www.conseilsmarketing.fr), wikis, flux RSS, réseaux sociaux et communautés...

Quand l'Internet et les réseaux s'en mêlent, le "bouche à oreille" devient un métier à part entière... encore faut-il en comprendre les règles et pour ceux qui les comprendront... tous les espoirs sont permis !"

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Yves coordonne et anime les étapes de la Caravane des Entrepreneurs de la Création-Reprise-Transmission. A partir du 18 mai 2010, conférence chaque jour à 10h15 sur la Caravane des Entrepreneurs. www.caravanedesentrepreneurs.com

Anne Demange, Conseil en Marketing & Communication - Tag - Buzz_marketing

Gestion de crise d' e-reputation.

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