Anne Demange, Conseil en Marketing & Communication

L’innovation au service de la culture et du tourisme

Anne Demange — Fri, 23 Jul 2010 15:44:00 +0200

La BD interactive : outil marketing pour valoriser l'attrait d'une région.

Connaissez-vous les livres interactifs ? Ces sont des ouvrages imprimés qui marient le papier aux nouvelles technologies. Les livres s’enrichissent de messages codés interactifs (pictogrammes, code-barres 2D) dont les contenus (audio, vidéo..) sont accessibles sur un ordinateur ou un téléphone portable. Cette nouvelle dimension permet de créer des ouvrages novateurs dans le domaine éducatif (Cf "Dokeo : Comprendre comment ça marche").

Aujourd’hui, le créneau du livre interactif s’ouvre au secteur du tourisme via la BD. Dans la perspective de faire découvrir en vidéos et en photos les sites touristiques locaux. Et d’attirer une clientèle familiale grâce aux nouvelles technologies.

C'est dans ce registre que s'inscrit La Cavalière au Manteau Rouge. Cette BD interactive intègre des flashcodes - ou code-barre 2D- pour mettre en valeur les sites culturels du pays de Bourg en Bresse. Quand un site apparaît dans la BD, le lecteur peut y accéder en quelques secondes grâce à des flashcodes présents au détour des illustrations.
Il lui suffit de scanner ces code-barres 2D avec un smartphone pour accéder via internet aux vidéos dévoilant la région.

Soutenu par la région Rhône Alpes comme projet innovant, La Cavalière au Manteau Rouge a nécessité 10 mois de travail. Son auteur, Bruno Tamaillon, souligne : "Aujourd’hui l’art de raconter des histoires est un outil formidable pour magnifier une destination touristique en générant des valeurs particulièrement positives."

Cette BD interactive ouvre la voie à une nouvelle offre culturelle et touristique. Pour promouvoir une région, dynamiser son image et toucher une nouvelle clientèle. On peut également imaginer développer des circuits touristiques –du type jeux de piste ou chasses au trésor- pour découvrir une ville de manière originale, en apposant par exemple des flashcodes sur des panneaux signalétiques.

Preuve une fois de plus que les code-barres 2D permettent d’enrichir le contenu de multiples supports (papier, textile…) pour en faire de formidables outils de communication.

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La Cavalière au Manteau Rouge est éditée à 8 000 exemplaires (tarif :12,50 €) et distribuée dans les librairies de l’Ain et du Rhône, ainsi que sur les sites de vente en ligne sur Internet.

Alerte Orange : du pain béni pour Bouygues, SFR & Co !

Anne Demange — Mon, 12 Jul 2010 15:40:00 +0200

Au secours : le service client ne connait pas l'écoute active !!!

En tant que Consultante indépendante, ma principale préoccupation est de satisfaire au mieux les besoins/attentes de mes clients. Mais attention : quand je ne sais pas répondre - où n'ai pas toutes les informations pour leur répondre efficacement, je joue "cartes sur table" et leur dit. Quitte à refuser une mission pour ne jamais perdre l'estime de mes clients (et surtout pour ne pas leur faire perdre leur temps!). J'appelle ça tout simplement le respect du client.

Alors, quand à mon tour je deviens cliente, j'attends ce même respect. Et je supporte très mal qu'on ne prenne pas le temps d'écouter mes besoins, et encore plus difficilement qu'on force la vente.

C'est ce qui m'est arrivé récemment avec le service client de mon opérateur mobile Orange.
Voici le contexte de mes mésaventures : j'arrive au terme des 24 mois d'engagement de mon abonnement mobile professionnel (Origami First => 4h de communications mensuelles avec appels illimités de 8h à 18h et 7j/7 vers les mobiles Orange et les numéros fixes en France Métropolitaine.) Coût mensuel : 57 euros. Mais après avoir mis le nez dans ma consommation, j'ai réalisé -tardivement- que j'utilisais mon forfait bien en deçà des capacités qui m'étaient proposées. Mauvais calcul, donc surcoût à recadrer.

Avant de contacter mon service client pour demander conseils, et m'aider à choisir la meilleure formule pour mon prochain abonnement, j'ai fait le bilan de ma consommation et noté tous mes besoins. Objectif attendu : obtenir le meilleur rapport qualité/prix/efficacité. Impératif : je souhaite changer mon mobile pour un iPhone4 (il me faut donc un forfait adéquat) et ai besoin de 2h de communication mensuelles maxi, sachant que je passe la quasi totalité de mes communications entre 8h et 21h.

Après avoir été mis en contact avec une opératrice, je lui ai exprimé - très posément- mon bilan (avec mes griefs) et mes besoins.
Non seulement l'opératrice a été incapable de me proposer une formule moins onéreuse que celle que j'ai actuellement, mais elle s'obstinait à me vendre une formule "nuit" (appeler en illimité entre 20h et 8h ne m'intéresse pas !!) Comble de mon agacement : quand je lui ai dit que j'aurais beaucoup apprécié au cours de l'année écoulée que mon service client m'appelle pour faire un point sur ma consommation et me propose un abonnement à hauteur de mes besoins -donc moins cher, j'ai entendu "C'est à vous de surveiller votre consommation: il fallait nous appeler pour nous le signaler et changer de formule !!" Sic...

Après plus de 4 ans de fidélité chez Orange-mobile, j'attends (je suis en droit d'attendre?) de mon service client qu'il me connaisse et me "chouchoute" - oui, je sais, je rêve... J'aurais tout du moins apprécié que l'opératrice fasse profil bas. Au profit de l'image de marque de l'entreprise qu'elle porte (mais s'en rend-elle compte ?) Car là, c'est évident, une formation service client serait utile (Cf savoir distinguer les différents besoins des clients pour mieux les satisfaire : le besoin basique, le besoin exprimé et le besoin latent).

Vais-je reste cliente d'Orange-mobile ? A leur manière de récompenser tant d'années de fidélité, je ne pense pas. A moins qu'ils reviennent vers moi avec une proposition sur-mesure...

Code-barre 2D : outil marketing innovant et interactif.

Anne Demange — Wed, 23 Jun 2010 22:45:00 +0200

L'innovation technologique fait parler vos produits.

Difficile de passer à côté : le marché des smartphones explose et révolutionne les habitudes des utilisateurs/consommateurs.
Au premier trimestre 2010, il s'est vendu 54,3 millions de smartphones sur la planète, soit 49 % de plus que sur la même période de 2009,
Le marketing mobile ouvre des perspectives de communication innovante, grâce notamment aux codes barres 2D.
Le code barre 2D est un pictogramme (tag) de couleur noir et blanc pouvant contenir tous types d'informations : texte, images, sons, vidéos que l'on peut trouver sur tous types de support : murs, textiles, papiers...

Côté annonceur, il faut repenser sa communication-produit en conséquence. Comme l'ont fait par exemple les créatifs de la mini-cab pour promouvoir sa sortie.
Et pour mieux toucher ces consommateurs mobiles, pour tisser des liens forts avec eux, il est très intéressant d'utiliser le packaging des produits, 1er vecteur de communication. D'autant que ces nouvelles technologies offrent également des services novateurs en back office pour mieux cerner les habitudes des consommateurs. Il est possible par exemple d'obtenir en temps réel, une analyse précise du nombre de fois où un tag a été flashé, où et quand il a été flashé. En bref, une traçabilité performante qui permet aux annonceurs de découvrir les habitudes de consommation de leurs clients et leurs lieux d'achats de prédilection.

Tagdevin, entreprise nantaise qui développe des solutions innovantes dédiées à la filière viticole et fondées sur les nouvelles technologies de la téléphonie mobile et des codes barres 2D, offre des services remarquables. En apposant sur des bouteilles de vin des étiquettes renfermant un tag, les oenophiles peuvent avoir accès à l’histoire du vin qu'ils ont choisi grâce à leur smartphone : présentation du domaine du cépage, fiche technique, cours d’œnologie, accord « mets et vins »,… tout est disponible grâce à un simple scan du tag avec son mobile. Pour aider à l’achat ou avant de consommer.

Le « tag » pourrait devenir un outil incontournable pour communiquer et/ou pour valoriser un produit. Et ce dans tous les domaines.

Stratégie de communication des PME

Anne Demange — Thu, 27 May 2010 09:45:00 +0200

Pourquoi avoir recours aux compétences externes d'un consultant en communication d'entreprise ?

J’interviens ponctuellement pour aider les dirigeants de PME à définir et construire leur stratégie de communication. « Stratégie de communication » : ça l’affiche bien, mais c'est quoi exactement ?

C’est harmoniser tous les supports de communication dont l’entreprise a besoin. Pour véhiculer une image d’entreprise claire et cohérente, et des valeurs fortes.

Encore faut-il savoir quels sont les supports dont l’entreprise a besoin. Et là : mon œil neuf est fort utile.

N’ayant pas le vécu de l’entreprise, je n’ai aucun complexe à poser des tas de question liées à mon domaine d’intervention qui renvoient toutes à un objectif précis : l’argent investi dans votre communication a-t-il été rentable ? En d’autres mots : quel est le retour sur investissement de vos outils de communication ?

Car chaque support de communication doit être pensé en ce sens.

Par exemple : on ne décide pas d’avoir son blog d’entreprise parce que c’est à la mode ; on ne décide pas non plus de participer à un salon professionnel (bien souvent onéreux) simplement parce que son principal concurrent y est et que « il faut y être » également. D’autant que ma philosophie est de trouver LA manière -et le ton- de se distinguer de ses concurrents en misant sur une communication différente voire décalée.

Avant de choisir ses outils de communication, il faut définir les cibles à atteindre (typologie de clients) et de quelle manière il est possible de les toucher. Définir également par quel biais (papier? internet ?) y arriver. A ce moment, la liste des outils de communication commence à devenir plus évidente : des incontournables (papier à en tête, enveloppes…) aux « je n’y avais pas pensé ! », sans oublier vos salariés. Car il ne faut pas oublier que le vecteur de communication n°1 de votre entreprise, ce sont vos collaborateurs. La communication interne tient une place prépondérante dans la stratégie de communication d’entreprise.
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A suivre : harmoniser les vecteurs de communications.

Pub TV décalée : bien vu Krys !!

Anne Demange — Wed, 19 May 2010 07:44:00 +0200

Sortir du lot (et se distinguer des concurrents) avec une stratégie de communication décalée.

Il y a des publicités qui marquent, parce qu'elles déclenchent un fou rire. C'est ce qui m'est arrivé en voyant la dernière pub Krys.
Ton décalé. Acteurs parfaitement crédibles (observez la tête du vendeur de fleurs!) J'a-do-re.

Bravo ! Car pour se distinguer de ses concurrents - qui soit dit en passant ont des stratégies de communication redoutablement efficaces (Optic2000 dont la communication est portée par Johnny - Cf mon billet "Publicité testimoniale : et si la marque cannibalisait la star et pas l'inverse ?"- et Afflelou dont la stratégie de "marque-personne" est un cas d'école) sans déployer l'artillerie lourde, Krys a trouvé ses marques grâce à ce ton décalé. C'est très bien vu !

Définir la ligne éditoriale d’un blog d’entreprise.

Anne Demange — Thu, 13 May 2010 07:35:00 +0200

Objectif : communiquer efficacement avec son lectorat.

Dès que l’on publie régulièrement du contenu, il faut savoir répondre aux questions basiques : qui ? (à qui je m’adresse) quoi ? (qu’est-ce que je veux dire à mes lecteurs) et comment ? (de quelle manière vais-je leur parler et les intéresser). Les réponses permettent de cadrer l’angle rédactionnel, socle de la ligne éditoriale.

La ligne éditoriale d’un blog d’entreprise découle des objectifs que l’entreprise initiatrice s’est fixée : pourquoi a-t-elle choisi de communiquer sur ce support ? Quelle est la place de ce blog dans sa stratégie de communication ? Et surtout : quelle complémentarité attend-elle du blog par rapport à son site institutionnel ?

Car si le blog offre une liberté de ton pour parler plus légèrement de sujets qui concernent le cœur d’activité de l’entreprise, il doit faire valoir à sa manière le site institutionnel (et vice-versa).

L’important est de trouver une ligne édito qui soit "gagnant/gagnant/gagnant" : qui intéresse le lecteur, qui valorise les équipes et qui inspire le(s) rédacteur(s).

Et pour maintenir une fréquence de parution régulière (1fois par semaine pour optimiser le référencement du blog dans Google), la ligne édito doit permettre de rebondir sur des sujets d’actualité. Reste à trouver le rédacteur compétent et motivé. C’est d’ailleurs pour cela qu’il est judicieux de confier cette mission à l’œil neuf d’une personne externe à l’entreprise (suivez mon regard…).

Exemple de ligne éditoriale : le blog de TLM Com.

Pour le blog de TLM Com, l’équipe dirigeante souhaitait un support web complémentaire au site institutionnel (au ton très sérieux) pour communiquer sur un ton décalé tout en gardant une image crédible.

L’idée du blog a été de donner la parole au produit : un serveur vocal interactif plus joliment nommé "opératrice virtuelle".

Avec mon œil neuf (et mes lacunes !) sur ce milieu high-tech, le ton que j’ai proposé allait permettre de vulgariser leur domaine d’intervention, dans l’idée d’élargir le lectorat à des professionnels de tous horizons (clients, prospects, prescripteurs…). Ce qui m’ouvrait la perspective de rédiger des billets en m’adressant à des cibles plus affinées (par secteur d’activité par exemple). Le tout avec un style journalistique accrocheur.

C’est ainsi que le blog des opératrices virtuelles a trouvé sa ligne édito. Et son lectorat. Car en l’espace d’1 an, ce blog est passé de 250 visites le 1er mois à plus de 2.000.
Quand à la perspective que ce chiffre augmente, une chose est sûre : j’ai toujours autant de plaisir à rédiger !

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Je vous invite à lire le très bon article de CWM Consulting : "Qu'est-ce que la ligne éditoriale d'un blog et comment la définir?"

Stratégie e-marketing : 1er anniversaire du blog des opératrices virtuelles.

Anne Demange — Mon, 03 May 2010 07:04:00 +0200

Contexte de la création d’un blog d’entreprise qui ne cesse d’augmenter en audience.

Quand en avril 2009, j'ai été présentée à la société TLM Com, spécialiste du traitement automatique des appels téléphoniques, je me suis retrouvée dans une univers très high tech où la majorité des salariés s'expriment avec un vocabulaire très technique qui n’est pas le mien. J’étais quelque peu inquiète de ce premier contact…

Cette PME de 24 personnes voulait créer son blog, en complément de son site institutionnel pour augmenter sa visibilité sur internet. Et pour mettre toutes les chances de son côté, elle souhaitait externaliser la rédaction et l'animation de ce blog.

En tant que Consultante spécialisée dans le rédactionnel d’entreprise, j’abondais à 200% dans cette démarche de communication, qui s’inscrit parfaitement dans la construction des stratégies marketing (et stratégies e-marketing) que je prône.

Après discussions et en jouant carte sur table (si je maîtrise la rédaction et ai conscience de l’impact de ce formidable outil de communication d’entreprise, je ne connais pas du tout l’univers de la reconnaissance vocale interactive), j’ai expliqué comment faire de cette faiblesse une force, et comment je proposais d'intervenir : j’allais être la porte-parole de ces "machines intelligentes" et donner une Tribune aux opératrices virtuelles sur le web afin qu’elles expliquent avec des mots simples leurs missions en entreprise. Pour parler sur un ton décalé des avantages de ces solutions innovantes et toucher de nouveaux publics (voire de nouveaux clients ?) Tout en gardant un fil rouge qui prime dans toutes les communications que je suis : faire passer les valeurs et l’état d’esprit des équipes afin de véhiculer une image cohérente de l’entreprise.

Ce ton leur a plu et l’idée de vulgariser leur discours pour rendre leur domaine d’intervention plus accessible les a séduits.

Image : P. Geluck
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A suivre : Définition de la ligne éditoriale du blog d’entreprise.

Comment avoir la pêche au boulot ?

Anne Demange — Mon, 26 Apr 2010 07:22:00 +0200

On profite du week-end pour s'aérer et bouger !

Les semaines se suivent et se ressemblent... : en toile de fond la crise qui perdure et ses conséquences qui ont une fâcheuse tendance à plomber l'humeur générale.
Alors, ok : ce n'est pas toujours facile de garder le sourire surtout quand on évolue dans un contexte professionnel où l'esprit d'équipe fléchit, où les projets n'avancent pas aussi vite qu'on le voudrait -par crainte des conséquences ? Pour autant, il ne faut pas se laisser gagner par cette morosité, et ce d'autant moins quand on est prestataire de service en entreprise.
Car c'est quand même plus agréable de travailler avec des gens qui sourient, non ? Alors il faut montrer l'exemple !

Pour mieux gérer ces problèmes pro', il faut faire des breaks perso' et prendre le temps de s'aérer les neurones. L'idéal est de se bouger, de pratiquer une activité sportive pour évacuer le stress (en plus c'est bon pour la forme).
Mais si vous n'êtes pas un aficionados du sport, faites light : une balade à vélo à travers champs le dimanche, en famille ou entre amis et...sans portable ! (si, vous en êtes capable...). Sans oublier de profiter du moindre rayon de soleil pour faire le plein de vitamine D, y compris en semaine entre midi et 2. Imparable pour dé-con-presser !!

Bonne semaine à vous !

Marketing touristique : proposer des visites guidées sur mesure façon "Greeters"

Anne Demange — Sun, 18 Apr 2010 21:20:00 +0200

Avis à celles et ceux qui aiment leur ville et aimeraient s'improviser "guide" pour la faire visiter en toute convivialité : il y a de la demande !

Depuis presque 20 ans, je vais régulièrement à Nancy où j'ai de la famille. Et je continue de découvrir avec enthousiasme cette ville que j'ai vu évoluer, se transformer, s'illuminer, au reflet de sa célèbre place Stan'.

Ce que je préfère, c'est me balader en dehors des sentiers battus : j'adore arpenter les rues nancéiennes typées "Art Nouveau" et flâner le nez en l'air (d'ailleurs, attention à ne pas marcher dans... Help Monsieur Rossinot : vous ne pourriez pas augmenter la fréquence de nettoyage des trottoirs ?) Quand on aime ce type de balades, l'idéal est d'avoir un guide local. Et j'ai cette chance car ma sœur, qui est passionnée d'art et d'architecture, aime Nancy sa ville d'adoption et aime tout autant la faire découvrir.

Avec un guide comme elle, les visites sont adaptées en permanence à ma demande/envie du moment : de la balade "spéciale enfant" (le parc de la pépinière est incontournable) à la découverte de trésors cachés (comme la Villa Majorelle -en photo- qu'il est possible de visiter) en passant par les programmations culturelles à ne pas louper : quel plaisir de varier les découvertes et de satisfaire les attentes de tous.

Or, cette manière de visiter une ville avec un de ses habitants, est encouragée par les "Greeters" ("les hôtes" en anglais) : ce concept américain de tourisme participatif développé dans les années 90 par Lynn Brooks, a fait des émules en France (Paris, Nantes, Pas de Calais...) mais pas encore à Nancy -sauf erreur de ma part (NB : Nancéiens, Nancéiennes : foncez !!) Ce fonctionnement permet à la fois d'offrir un service sur mesure au "client" visiteur, et également de rapprocher habitants et touristes. Un bel exemple de stratégie "gagnant/gagnant" !

Adapté aux attentes de différents publics, ce type d'initiative favorise le développement touristique : un concept à décliner en entreprise pour mieux promouvoir le tourisme industriel ?
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NB : si vous aimez votre ville et souhaitez vous improviser "guide" pour la faire découvrir, contactez votre office de tourisme qui vous indiquera la marche à suivre.

Aider nos enfants à décrypter les messages publicitaires.

Anne Demange — Wed, 07 Apr 2010 16:27:00 +0200

Comment démêler le vrai du faux ?

Pour alerter mes enfants (10 et 11 ans) qui sont très réceptifs aux messages publicitaires, je leur ai expliqué qu’il y avait des bonnes et des mauvaises publicités. Que certaines faisaient de fausses promesses. Qu’il ne fallait pas croire tout et n’importe quoi. Et nous avons parlé de publicité mensongère : "C’est faire croire aux gens qu’en achetant un produit, ils vont par exemple, devenir très minces ou très beaux".
Pour mieux les sensibiliser, d’autant qu’ils s’intéressent de plus en plus à leur apparence, je leur ai montré la vidéo Dove ci-dessous. Suite à leur réaction, nous avons beaucoup discuté et, je l’avoue, j’étais fière de moi sur ce coup là.

Alors quand ma fille, après avoir vu à la télé une pub pour la crème anti-rides que j’utilise, a dit : "Ça, maman, c’est une publicité mensongère ! Parce que depuis le temps que tu utilises cette crème, tu as toujours des rides sur le visage", j’ai compris que mon message était -très- bien passé…

les trucages de photographe pour mannequin par dove

Savoir-être : un atout pour valoriser son savoir-faire.

Anne Demange — Sun, 28 Mar 2010 17:13:00 +0200

Les compétences relationnelles ont la cote en entreprise.

Vendredi dernier, j’étais jury à l’Ecole de Management du Havre pour évaluer une mission en entreprise d’étudiants en dernière année de master. Dernier examen oral pour des futurs diplômés qui seront sur le marché du travail dans quelques jours. D'où l'importance pour les membres du jury de donner les derniers conseils/recommandations pour mieux guider ces futurs candidats à l'embauche qui, dotés d'un solide savoir-faire, feront la différence grâce à une qualité personnelle fondamentale en entreprise : leur savoir-être.

Le contexte de cet oral était le suivant : après avoir vécu pendant 5 semaines une situation d'équipe de projet en entreprise, chaque groupe composé de 3 étudiants devait présenter à un jury de professionnels son dossier (20mn de présentation suivi de 20mn de questions/réponses avant délibération).

Les étudiants avaient pour mission d’aborder concrètement un problème d’entreprise en exploitant toutes les dimensions du métier endossé pendant leur mission (expert marketing par exemple) mais aussi -et surtout !- de travailler en équipe.

Cet type d’exercice oral, pendant d’une présentation-client, permet de révéler un trait de la personnalité essentiel pour bien vivre en entreprise : le savoir-être.

Expression orale, qualités d’écoute (cf mon billet : "Marketing relationnel: aller sur le terrain pour écouter le client"), manière de répondre (à ce sujet, attention à ne pas être agressif car quand le jury -donc potentiellement un client- pose une question, c'est pour engager des réflexions et pas pour mettre l’expert en porte à faux !), aisance gestuelle, faculté à gérer le stress, à aider/soutenir un membre de l’équipe qui montre des signes de faiblesses orales... : toutes ces attitudes personnelles conditionnent la qualité de vie en entreprise, l’ambiance générale et au final l’efficacité du travail fourni.

Personnellement en tant que jury, j’attache beaucoup d’importance à l’équilibre d’un groupe et à la complémentarité des personnalités. J’observe autant celui (celle) qui a la parole, que les autres membres de l’équipe en retrait. Car si la diversité des personnalités est source d’enrichissement pour l’entreprise, il est important d’évaluer la faculté de chacun à encourager cette complémentarité. Dans l’idée de ne pas de se la jouer "solo" au boulot.

Savoir être, c'est donner envie aux autres de travailler avec vous. Une qualité qui fait la différence.

Marketing relationnel : aller sur le terrain et être en écoute active.

Anne Demange — Sat, 20 Mar 2010 14:26:00 +0100

S'intéresser aux besoins du client avant de s'intéresser au produit.

Le marketing est un état d'esprit tourné en permanence vers les besoins du consommateur/utilisateur. Et pour comprendre ces besoins, il faut engager 2 niveaux de réflexion :
- une analyse documentaire pour acquérir la connaissance théorique du marché concerné (niveau de concurrence, évolution du marché etc...),
- une phase opérationnelle, ou démarche terrain, pour aller à la rencontre des clients et discuter autant avec eux qu'avec ceux qui les côtoient (commerciaux).

Comment donner envie aux clients de parler d'eux, de leurs attentes et de leurs besoins ?
En leur montrant tout simplement que l'on s'intéresse à eux, avant de s'intéresser au produit ou à la marque.

Rappel de ce fondamental "terrain" avec Jean-Paul Belmondo, alias Sam Lion dans "Itinéraire d'un enfant gâté".

Apprendre a dire bonjour

Marketing politique : tirer les leçons du fiasco des élections régionales.

Anne Demange — Tue, 16 Mar 2010 10:28:00 +0100

L'abstention majoritaire pointe un désintérêt flagrant des citoyens à la "showes" publique.

Le vote est devenu aujourd'hui un indicateur de l'intérêt que les français portent à la politique de leur pays. Et le constat pour ce 1er tour des régionales est sans appel : peu, très peu d'intérêt... Face à ce constat, les politiques ne doivent ni décrier celles et ceux qui ne vont pas voter, ni se renvoyer perpétuellement la balle, mais réagir.

La 1ère réaction étant de s'inquiéter de voir si peu de monde dans les bureaux de vote. Car le vrai problème est là : pourquoi un tel manque d'intérêt des citoyens à participer à la gestion de leur pays ?

A défaut d'avoir les réponses immédiates, il faut s'intéresser à la manière de les obtenir. D'autant que, si les codes du marketing politique sont très spécifiques à cet univers, la règle de base commune à toute forme de marketing est : satisfaire les besoins du client.
En admettant que les élections régionales soient un "produit" et le citoyen un "client", à la question "pourquoi le client ne s'intéresse pas à mon produit ?", au moins deux pistes peuvent être envisagées :
- il ne comprend pas son utilité (Qui élit-on ? Quel pouvoir a-t-il ? Quelles actions peut-il mettre en place etc..)
- le produit ne répond pas à ses besoins.

Reste à analyser les besoins dudit client. Et pour le coup, en m'appuyant sur le retour de mon entourage et de mon réseau (entrepreneurs, dirigeants de PME) ces besoins sont : favoriser le développement des entreprises locales et surtout de nos industries.

Car "un pays sans industrie n'a rien à vendre et finit par s'appauvrir ". Ceci est une évidence pour les régions où l'économie industrielle est prépondérante. Ce qui est le cas par exemple en Haute Normandie.

Or, aucun "grand" parti n'a de plan d'actions rassurant voire crédible. Car il faut une stratégie opérationnelle basée sur le long terme, aux antipodes des tracas de nos politiques qui doivent gérer l'urgence de la mobilisation du 2ond tour...

La politique persiste et signe à diviser quand aujourd'hui il faut se mobiliser et s'unir, pour trouver des actions efficaces qui répondent à la question : comment faire pour garder nos entreprises en France. L'avenir de nos régions (et de notre pays) nécessite de bâtir une stratégie opérationnelle efficace.

Et si on commençait par inviter tous les représentants des Conseils Régionaux à venir en entreprise pour bien comprendre ce qui s'y passe ?

Marketing Viral : travailler sa stratégie réseau pour développer son business.

Anne Demange — Fri, 12 Mar 2010 18:56:00 +0100

Savoir tisser des liens avec le consomm'acteur, vecteur de communication de l'image d'entreprise.

Les supports médiatiques se multiplient et offrent aux entreprises de nombreuses opportunités pour mettre en avant leurs savoir-faire, leurs produits et gérer leur image. Mais pour donner envie au consommateur de relayer une information, il faut le toucher, médiatiquement et émotionnellement parlant. Et pas de miracle, ça se travaille ! Règle n°1 : s'appuyer sur la force de ses réseaux.

Pour en parler, qui mieux qu'un "homme de réseaux" ? Yves Chabert (en photo), spécialisé dans le conseil entrepreneurial depuis près de 10 ans, stimule et encourage les initiatives économiques. Il explique combien l'intelligence collective favorise aujourd'hui plus que jamais le développement des PME, poumon de notre économie :

"Si l’on interroge n’importe quel entrepreneur sur l'importance du "bouche à oreille" pour le développement de son entreprise, la valorisation de son image, l’affirmation de sa notoriété et par là même des ses chances de continuer à exister, invariablement il en soulignera l’importance déterminante, d’autant que dans leur grande majorité, les chefs d’entreprises ne disposent pas des moyens "d’artillerie lourde" que connaissent les majors pour se faire connaitre.

A la différence de la plupart des autres moyens de communication et de publicité, le ticket d’entrée pour "le bouche à oreille" est à la portée de tous, on pourrait dire quasiment "gratuit" (mais ce n’est pas tout à fait vrai). Il se construit d’abord sur un premier faisceau de relations privilégiées (cela vaut mieux) qui par vagues successives visera à s’étendre et se diffuser auprès de futurs clients (dans le meilleur des cas). Assez naturellement, chacun tisse sa toile, d’une manière empirique, construisant son "espace" au fil des rencontres, rarement d’une manière tout à fait élaborée.

On parlera, dans le jargon, de marketing viral pour donner un nom à cette stratégie de développement commercial, car le "bouche à oreille" contrairement à ce que l'on pourrait penser, cela s'organise...

Jusque là tout le monde comprend ; ce qui est nouveau c’est que nous avons enfin les outils pour le faire et ces outils ont pour noms : Web 2.0, blogs, (à suivre avec grande attention "les éditions d’un geek"» Fred Canevet sur www.conseilsmarketing.fr), wikis, flux RSS, réseaux sociaux et communautés...

Quand l'Internet et les réseaux s'en mêlent, le "bouche à oreille" devient un métier à part entière... encore faut-il en comprendre les règles et pour ceux qui les comprendront... tous les espoirs sont permis !"

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Yves coordonne et anime les étapes de la Caravane des Entrepreneurs de la Création-Reprise-Transmission. A partir du 18 mai 2010, conférence chaque jour à 10h15 sur la Caravane des Entrepreneurs. www.caravanedesentrepreneurs.com

Marketing et Management : miser sur la complémentarité "homme / femme".

Anne Demange — Sun, 07 Mar 2010 20:54:00 +0100

Un débat de société en faveur de la performance des entreprises.

En cette veille de la journée de la femme, je tenais à saluer celles et ceux qui ont contribué à faire évoluer le statut de la femme dans notre société. Parmi eux, cette grande Dame qui a marqué l'histoire et les esprits : Simone Veil.

Car en 1974, quand Simone Veil a défendu son projet de loi autorisant l’avortement, elle a reçu un flot d'insultes qui en disait long sur l'image que les hommes avaient des femmes à cette époque. Les propos outrageants de certains députés et leur acharnement à casser moralement Madame Veil étaient tout simplement insupportables.
Elle l'a supporté.
Sa volonté, sa force et son courage ont réussi à convaincre des hommes, majoritaires à l'Assemblée, que les femmes "méritaient" plus d'estime et avaient droit à la même liberté qu'eux. (Je m’en réfère au très bon documentaire "Infrarouge" diffusé sur France 2, jeudi 4 mars 2010.)

35 ans plus tard, la place de la femme dans la société française est toujours l’objet de débats passionnés. Mais si aujourd’hui les voix s'élèvent plus facilement pour condamner les actes nuisant à l’identité féminine, il faut encore travailler pour une meilleure complémentarité "homme / femme". Notamment en entreprise, où la diversité est une vraie richesse. Car les hommes et les femmes ne voient pas les mêmes choses, n'appréhendent pas les problèmes de la même manière. Ils ont des qualités -et des défauts!- différentes qui bien souvent se complètent. Accepter ces différences, c’est assurer l’équilibre de notre société et favoriser la performance de nos entreprises.

Marketing musical : les marques à l'honneur avec Bob Facteur

Anne Demange — Mon, 01 Mar 2010 21:40:00 +0100

L'évangile selon cinq marques... et plus !

Cela sonne comme un slogan, mais c'est le titre d'une chanson fraichement enregistrée. La place des marques dans notre société de consommation a inspiré un certain "Bob". Après avoir été facteur pendant de longues années en Normandie, cet auteur-compositeur et interprète à ses heures pas du tout perdues, sort un CD 2 titres.

Pourquoi je vous en parle ? Parce que "Bob Facteur" est un de mes amis. Qui aime les mots, les gens, la vie. Qui observe notre époque épique et livre son analyse avec un humour parfois caustique. Et quand vous n'êtes pas d'accord avec lui, il écoute et expose ses points de vue, pour que chacun reparte enchanté, voire en chantant. Comme par exemple après une discussion autour des marques (objets de reconnaissance sociales..?), source d'inspiration de "L'évangile selon cinq marques...et plus!" que je vous invite à écouter.

Responsabilité sociétale des entreprises : faire consommer mieux.

Anne Demange — Tue, 23 Feb 2010 09:12:00 +0100

Misez sur le rédactionnel d’entreprise, vecteur d’image, dans votre stratégie de communication.

Dans ce contexte économique houleux, la responsabilité des entreprises est de faire consommer mieux avant de faire consommer plus. Il est primordial que les entreprises lient leur performance commerciale à des démarches d'engagement sociétal.
Pour ce faire, les spécialistes marketing de ces entreprises doivent travailler en concertation avec le service commercial ET le service environnement / qualité (dans l’idée d’intégrer la vision des responsables du développement durable à celle des responsables du développement commercial).

Objectif : enrayer les dérapages de communication de la marque.

Bénéfices pour l’entreprise :

- Être identifiée comme une entreprise concernée par les problèmes de société
- Manifester sa capacité d’innovation
- Se différencier de ses concurrents
- Améliorer sa réputation
- Fidéliser collaborateurs et clients

Parce que cette démonstration demande du temps, il faut réagir dès à présent. En adoptant une démarche marketing cohérente et homogène (reprise sur tous les vecteurs de communication). Priorité : construire une stratégie de communication intégrant cette dimension sociétale dans le rédactionnel d’entreprise.

Cf l'étude TNS Sofres :
"Consommer autrement pour consommer mieux"

Marketing sociétal : permettre au consommateur d'exprimer son identité régionale.

Anne Demange — Fri, 19 Feb 2010 17:39:00 +0100

Véhiculer des valeurs humaines et culturelles régionales fortes répond à un réel besoin d'appartenance sociale.

D'un côté : la crise mondiale qui montre les défaillances économiques de notre système et concède finalement le plein pouvoir aux groupes financiers internationaux, mastodontes et interdépendants.
De l'autre : le -tout petit- consommateur français, en quête de reconnaissance et de repères identitaires.

Comment aider ce consommateur dans un monde en pleine mutation ? En lui donnant les moyens de se rapprocher de ceux qui véhiculent des valeurs auxquelles il peut s'identifier facilement.

Comment exploiter les cultures régionales en marketing

C’est à ce titre que l’identité régionale peut jouer un rôle positif. Car en encourageant l'expression de spécificités locales, le régionalisme favorise un ancrage communautaire porteur de bien-être et de valeurs positives. Il permet également de se démarquer d’une culture marchande mondiale très standardisée.
En jouant à fond le "marketing de la provenance" et en affirmant son identité culturelle, chaque Région offre la possibilité de valoriser les individus qui la composent. Et offre aux marques de nouvelles perspectives pour gérer leur image. (Cf mon billet "Marketing sociétal : adopter une démarche empathique pour mieux toucher le consomm'acteur et valoriser l'image de votre entreprise")

Comment exploiter les cultures régionales en marketing

Car s’appuyer sur la diversité culturelle régionale permet de développer des stratégies marketing innovantes et performantes. Surtout quand les créatifs ont de l'humour !

Accédez au site d'Heula, la marque normande qui parle des Normands.

Marketing de la St-Valentin : de l'imagination, de l'humour et... de l'audace !

Anne Demange — Sun, 14 Feb 2010 09:10:00 +0100

Conseil avisé aux amoureux en quête d'idée : soyez suggestifs sans perdre de vue les attentes de votre dulciné(e) !

Et si la Saint-Valentin servait de prétexte pour faire plaisir ? Tout simplement ? A condition de bien connaître les attentes de son (sa) partenaire ET de savoir y répondre (oui messieurs je sais, ce n'est pas facile...).
Pas d'idée de cadeau ? Misez sur votre personnalité et votre inventivité pour faire monter le désir, crescendo...
Car c'est bien connu: "y'a pas de mal à faire du bien". Alors, osez !

(Idée de pub pour Meetic suggérée à Marc Simoncini)

PS : si vous cherchez des idées originales, lisez mon billet "les extincteurs s'invitent à la Saint-Valentin pour éteindre le feu de la passion".

La réalité augmentée offre de nouvelles perspectives en marketing et en publicité

Anne Demange — Thu, 11 Feb 2010 15:53:00 +0100

Nouvelle génération de pub en 3D : essayez, c'est impressionnant !

Est-ce l'effet "Avatar"? (Cf mon billet "Avatar : le génie créatif au service du spectateur" ) La réalité augmentée (technique qui consiste à insérer dans une prise de vue réelle, des éléments virtuels) ne cesse de faire parler d'elle en terme élogieux. Elle peut avoir de nombreux usages, des plus utiles aux plus ludiques, voire mélanger les 2 dans l'idée d'enseigner de manière interactive : Cf le livre "Comprendre comment ça marche" aux éditions Nathan. Elle s'est récemment démocratisée avec les Smart phones évolués du type iPhone 3GS (nb : l'application pour trouver les restaurants dans une rue est "top"!). Superposer la représentation 3D d'un objet virtuel sur l'image d'un objet réel : tel est le pouvoir de la réalité augmentée.

Aujourd'hui, les publicitaires s'approprient cette technologie numérique pour montrer un produit sous toutes ses facettes et attirer les acheteurs potentiels vers le site internet du fabricant.

Ainsi, les lecteurs de "Auto Bild" (le pendant allemand de notre "Auto Plus") ont découvert en dernière de couverture une publicité pour la nouvelle Mini Cabrio : un message mystérieux et intriguant les invite à se rendre sur le site internet de la marque et à placer la page de leur magazine devant leur webcam. Une représentation 3D de la nouvelle Mini Cabrio surgit alors sur la feuille, à la manière d'un hologramme. Il est possible de la tourner dans tous les sens pour voir l'intérieur : impressionnant !

Tentez vous aussi l'expérience : téléchargez et imprimez cette publicité sur le site Mini Cabrio puis connectez vous sur le site.

Si la marque anglo-allemande à l'image jeune et branchée s'auréole ainsi d'une première mondiale, les promesses de ces nouvelles technologies n'ont pas fini d'inspirer les créatifs.

Regarder la démo du Making of :

1ère mondiale pour la marque anglo-allemande jeune et branchée