Anne Demange
Conseil en Marketing & Communication
Spécialisé dans la rédaction de supports de communication

Connaissez-vous 2XM interactive ? Cette société canadienne, experte en conception d'applications mobiles, s’est spécialisée dans la transformation de surface vitrée en surface tactile interactive.

En projetant une image sur une vitre que l’on va par la suite rendre tactile, de nombreux "terrains de jeu" s’ouvrent à ce nouveau concept : abris de bus, halls de gare, restaurants…
Une aubaine pour les annonceurs / commerçants (quel régal pour les marketeurs !)  qui vont pouvoir interagir avec leurs clients de manière originale. Voire même bouleverser les habitudes de consommation. En effet, cette technologie va permettre aux passants de commander ce qu’ils voient dans la vitrine d’un magasin en dehors des heures d’ouverture.

En plus d’être innovante et attrayante, la vitrine interactive est -très!- efficace comme l’explique Antoine Azar, président et fondateur de 2XM Interactive :

"Nos surfaces tactiles sont déjà offertes pour des applications événementielles. Nous avons d'ailleurs installé deux vitres interactives pour la promotion de Noël dans un centre commercial. L'agence de marketing avec laquelle nous avons été en partenariat a observé un taux de réponse 25 fois plus élevé que les campagnes traditionnelles."

Quand la technologie ouvre de nouvelles voies de communication pour interagir avec les clients et leur proposer de nouveaux services… J’A-DORE !

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Article publié également sur le blog des opératrices virtuelles que j'anime (oui, je sais, Google ne va pas apprécier...)

Sources : Infopresse - Montréal Gazette

A l'ère du "tout numérique", la diffusion digitale d'informations est boostée par l'explosion des ventes de tablettes tactiles.
Le comportement des lecteurs change est oblige les diffuseurs d’informations à s'adapter.

C'est le cas des entreprises qui sont concernées par l'envoi de newsletters à leurs clients. Elles sont nombreuses à supprimer les versions papier. Proposant au besoin une version PDF (que les clients imprimeront par leurs propres moyens).

Mais si le format numérique offre de nombreux avantages, à commencer par la réduction des coûts de production (impression et suppression du papier), il est dangereux de supprimer complètement la version papier classique. Au risque de ne plus toucher certains lecteurs mal à l'aise avec (réfractaires à?) la lecture numérique. 

J'ai récemment été confrontée à ce problème à travers la diffusion d'un journal scolaire.
Cibles : les parents d'élèves de 3 établissements (école maternelle, primaire et collège).

Adepte du support numérique, qui permet de mettre en ligne des informations rapidement, j'ai proposé ce blog, une version numérique du journal scolaire (papier) dont je m'occupe également (rédaction, mise en page et impression). 

Mes arguments : réactivité, accessibilité et interactivité (mise en ligne rapide des informations auxquelles les parents accèdent quand ils veulent et auxquelles ils peuvent réagir en laissant des commentaires). Et économies !

Problème : certains parents (minoritaires) ne sont pas -du tout!- adeptes du format numérique. Et préfèrent la version papier.

Avec du recul, gardez à l'esprit que certains clients n'aiment pas la lecture numérique. Et ne liront pas les informations que vous leur transmettez par voie digitale.

Dans mon cas, j'ai décidé de maintenir la version papier ET la nouvelle version numérique. Avec un coût de production conséquent certes, mais le plus important est de répondre aux besoins et attentes des lecteurs. Afin de toucher le plus grand nombre de lecteurs (clients).

Voilà tout l'enjeu aujourd'hui d'une diffusion multicanal de l'information d'entreprise.

Internet a bouleversé les règles des entreprises. S’invitant désormais spontanément dans de nombreux CODIR qui s’interrogent sur la manière judicieuse de piloter leur management, leur CRM… en intégrant ce canal.

Malgré tout, des entreprises (je devrais préciser : des dirigeants d’entreprise) persistent et signent à minorer l’impact d’Internet (et des réseaux sociaux) sur leur organisation… Difficile d’autoriser à tous les échelons l’intrusion d’un canal qui rend les frontières de leur entreprise poreuses. Difficile de chambouler leur modèle…
Cela porte un nom : la résistance au changement.

Comment trouver les arguments pour convaincre ces dirigeants d’adopter une démarche managériale "raccord" avec cette société d’interaction ?

En écoutant leurs craintes. En leur expliquant notamment que "la valeur est dans le réseau" comme le précise Serge Soudoplatoff dans la vidéo ci-dessous. Et que ce pas vers la multiplication de biens immatériels s’inscrit dans la logique d’une démarche ISO : l’amélioration continue.

Je vous invite à voir (ou re-voir) cet exposé de 17 mn qui donne des clés pour faire face à la résistance au changement et aider à changer les mentalités !