Anne Demange
Conseil en Marketing & Communication
Spécialisé dans la rédaction de supports de communication

Pourquoi avoir recours aux compétences externes d'un consultant en communication d'entreprise ?

J’interviens ponctuellement pour aider les dirigeants de PME à définir et construire leur stratégie de communication. « Stratégie de communication » : ça l’affiche bien, mais c'est quoi exactement ?

C’est harmoniser tous les supports de communication dont l’entreprise a besoin. Pour véhiculer une image d’entreprise claire et cohérente, et des valeurs fortes.

Encore faut-il savoir quels sont les supports dont l’entreprise a besoin. Et là : mon œil neuf est fort utile.

N’ayant pas le vécu de l’entreprise, je n’ai aucun complexe à poser des tas de question liées à mon domaine d’intervention qui renvoient toutes à un objectif précis : l’argent investi dans votre communication a-t-il été rentable ? En d’autres mots : quel est le retour sur investissement de vos outils de communication ?

Car chaque support de communication doit être pensé en ce sens.

Par exemple : on ne décide pas d’avoir son blog d’entreprise parce que c’est à la mode ; on ne décide pas non plus de participer à un salon professionnel (bien souvent onéreux) simplement parce que son principal concurrent y est et que « il faut y être » également. D’autant que ma philosophie est de trouver LA manière -et le ton- de se distinguer de ses concurrents en misant sur une communication différente voire décalée.

Avant de choisir ses outils de communication, il faut définir les cibles à atteindre (typologie de clients) et de quelle manière il est possible de les toucher. Définir également par quel biais (papier? internet ?) y arriver. A ce moment, la liste des outils de communication commence à devenir plus évidente : des incontournables (papier à en tête, enveloppes…) aux « je n’y avais pas pensé ! », sans oublier vos salariés. Car il ne faut pas oublier que le vecteur de communication n°1 de votre entreprise, ce sont vos collaborateurs. La communication interne tient une place prépondérante dans la stratégie de communication d’entreprise.
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A suivre : harmoniser les vecteurs de communications.

Objectif : communiquer efficacement avec son lectorat.

Dès que l’on publie régulièrement du contenu, il faut savoir répondre aux questions basiques : qui ? (à qui je m’adresse) quoi ? (qu’est-ce que je veux dire à mes lecteurs) et comment ? (de quelle manière vais-je leur parler et les intéresser). Les réponses permettent de cadrer l’angle rédactionnel, socle de la ligne éditoriale.

La ligne éditoriale d’un blog d’entreprise découle des objectifs que l’entreprise initiatrice s’est fixée : pourquoi a-t-elle choisi de communiquer sur ce support ? Quelle est la place de ce blog dans sa stratégie de communication ? Et surtout : quelle complémentarité attend-elle du blog par rapport à son site institutionnel ?

Car si le blog offre une liberté de ton pour parler plus légèrement de sujets qui concernent le cœur d’activité de l’entreprise, il doit faire valoir à sa manière le site institutionnel (et vice-versa).

L’important est de trouver une ligne édito qui soit "gagnant/gagnant/gagnant" : qui intéresse le lecteur, qui valorise les équipes et qui inspire le(s) rédacteur(s).

Et pour maintenir une fréquence de parution régulière (1fois par semaine pour optimiser le référencement du blog dans Google), la ligne édito doit permettre de rebondir sur des sujets d’actualité. Reste à trouver le rédacteur compétent et motivé. C’est d’ailleurs pour cela qu’il est judicieux de confier cette mission à l’œil neuf d’une personne externe à l’entreprise (suivez mon regard…).

Pour le blog de TLM Com, l’équipe dirigeante souhaitait un support web complémentaire au site institutionnel (au ton très sérieux) pour communiquer sur un ton décalé tout en gardant une image crédible.

L’idée du blog a été de donner la parole au produit : un serveur vocal interactif plus joliment nommé "opératrice virtuelle".

Avec mon œil neuf (et mes lacunes !) sur ce milieu high-tech, le ton que j’ai proposé allait permettre de vulgariser leur domaine d’intervention, dans l’idée d’élargir le lectorat à des professionnels de tous horizons (clients, prospects, prescripteurs…). Ce qui m’ouvrait la perspective de rédiger des billets en m’adressant à des cibles plus affinées (par secteur d’activité par exemple). Le tout avec un style journalistique accrocheur.

C’est ainsi que le blog des opératrices virtuelles a trouvé sa ligne édito. Et son lectorat. Car en l’espace d’1 an, ce blog est passé de 250 visites le 1er mois à plus de 2.000.
Quand à la perspective que ce chiffre augmente, une chose est sûre : j’ai toujours autant de plaisir à rédiger ! 

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Je vous invite à lire le très bon article de CWM Consulting : "Qu'est-ce que la ligne éditoriale d'un blog et comment la définir?"

Contexte de la création d’un blog d’entreprise qui ne cesse d’augmenter en audience.

Quand en avril 2009, j'ai été présentée à la société TLM Com, spécialiste du traitement automatique des appels téléphoniques, je me suis retrouvée dans une univers très high tech où la majorité des salariés s'expriment avec un vocabulaire très technique qui n’est pas le mien. J’étais quelque peu inquiète de ce premier contact…

Cette PME de 24 personnes voulait créer son blog, en complément de son site institutionnel pour augmenter sa visibilité sur internet. Et pour mettre toutes les chances de son côté, elle souhaitait externaliser la rédaction et l'animation de ce blog.

En tant que Consultante spécialisée dans le rédactionnel d’entreprise, j’abondais à 200% dans cette démarche de communication, qui s’inscrit parfaitement dans la construction des stratégies marketing (et stratégies e-marketing) que je prône.

Après discussions et en jouant carte sur table (si je maîtrise la rédaction et ai conscience de l’impact de ce formidable outil de communication d’entreprise, je ne connais pas du tout l’univers de la reconnaissance vocale interactive), j’ai expliqué comment faire de cette faiblesse une force, et comment je proposais d'intervenir : j’allais être la porte-parole de ces "machines intelligentes" et donner une Tribune aux opératrices virtuelles sur le web afin qu’elles expliquent avec des mots simples leurs missions en entreprise. Pour parler sur un ton décalé des avantages de ces solutions innovantes et toucher de nouveaux publics (voire de nouveaux clients ?) Tout en gardant un fil rouge qui prime dans toutes les communications que je suis : faire passer les valeurs et l’état d’esprit des équipes afin de véhiculer une image cohérente de l’entreprise.

Ce ton leur a plu et l’idée de vulgariser leur discours pour rendre leur domaine d’intervention plus accessible les a séduits.


Image : P. Geluck
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A suivre : Définition de la ligne éditoriale du blog d’entreprise.