Les créatifs de Renault nous donnent leur vision de "l'obscur objet du désir"

Le rôle n°1 du marketing est d'écouter et de satisfaire les besoins des clients, en créant de la valeur à la fois pour l'entreprise et pour ses clients. Impératif : segmenter au plus juste pour mieux cibler les différentes typologies de consommateurs. Dans l'idée de trouver les argumentaires commerciaux qui sauront sensibiliser, toucher et convaincre chaque cible ainsi définie, et la pousser à l'acte d'achat. 
Ainsi, le binôme "marketing/commercial" se révèle être une arme stratégique de l'entreprise, dont l'impact sur les ventes est surveillé de près.

Toutefois, un élément "perturbateur" défie toutes les lois commerciales : le désir. Car celui-ci pousse à l'achat d'impulsion.

Et c'est sur ce crénau que le marketing exulte : il faut aller au delà des besoins exprimés par le consommateur en écoutant - et en interprétant - ses rêves et ses désirs.

La publicité pour la nouvelle Mégane estate illustre à merveille cet obscur objet du désir qui bouleverse le comportement d'achat. Car si les besoins sont limités, les désirs sont infinis et en perpétuelle évolution. Offrant un éventail de possibilités aux créatifs pour toucher de nouveaux publics. Plutôt rassurant...

Investir internet par différents canaux pour optimiser votre visibilité

Le blog permet de communiquer de manière décalée sur le web en valorisant l'image de votre entreprise. L'idée est de multiplier les canaux pour accroitre votre visibilité sur internet. D'un côté : votre site institutionnel au ton sérieux. De l'autre, votre blog, sur lequel vous allez dévoiler votre entreprise et vos projets sous un angle différent.

Objectif : faire passer vos valeurs et votre état d'esprit par d'autres voies. Pour toucher de nouveaux clients !

C'est dans cette optique que la société TLM Com, spécialisée dans le traitement automatique des appels téléphoniques (via la reconnaissance de la parole), a créé son blog.

En donnant la parole aux opératrices virtuelles (des "machines" innovantes créées par les équipes TLM Com) elle vulgarise son domaine d'expertise, tout en valorisant son image et celle de ses équipes (essentiellement des "cerveaux" dont le vocabulaire est pointu). TLM Com veut ainsi toucher de nouveaux publics. 

Le ton décalé du Blog suit un fil rouge : les opératrices virtuelles sont présentes dans le quotidien des gens et rendent de nombreux services.

Je vous invite à découvrir ce blog qui traite abondamment de qualité de l'accueil téléphonique (la référence au sketch du "22 à Asnières" de Fernand Raynaud est d'ailleurs mentionnée), de gestion de la relation client et d'innovation.

Cf : http://blog.tlmcom.net/

Adopter une démarche empathique pour mieux toucher le consomm'acteur et valoriser l'image de votre entreprise

Le Marketing sociétal (à distinguer du Marketing social) est une vision du marketing tournée en permanence vers le consommateur. Objectif : analyser les besoins et les attentes des consommateurs, afin d'aider les entreprises à développer des produits ou des services qui sauront répondre à leurs besoins ET véhiculer des valeurs d'entreprise fortes. La notion d'étique des entreprises (responsabilités sociales et durables) est intimement liée au marketing sociétal.

Pour pouvoir répondre aux besoins et aux attentes du consommateur, il faut s'intéresser en permanence à ce qui le touche, comprendre son environnement, ses envies, ses rêves, bref : il faut se mettre dans sa peau.

En étant soi même acteur de la consommation (consomm'acteur) et en étant en veille "média" permanente (TV, presse écrite, radio...).

NB : à ce titre, je vous invite à lire mon billet reprenant l'analyse de Marc Lévy sur des débats d'actualité, qui s'intègre parfaitement à ma vision du marketing sociétal.

Le rôle des professionnels du marketing est de prendre du recul pour analyser les mouvements de notre société et mieux anticiper ses évolutions. Charge à eux par la suite de trouver les mots et le ton qui sauront toucher vos clients ET valoriser l'image de votre entreprise ; ça tombe bien, c'est mon point fort...