Je vais utiliser ce blog pour mettre à l’honneur les créations (et les créatifs) que je trouve originales (originaux) et livrer au gré de mes humeurs mes impressions sur le monde du Marketing et de la Communication.
La BD interactive : outil marketing pour valoriser l'attrait d'une région.
Connaissez-vous les livres interactifs ? Ces sont des
ouvrages imprimés qui marient le papier aux nouvelles technologies. Les livres
s’enrichissent de messages codés interactifs (pictogrammes, code-barres
2D) dont les contenus (audio, vidéo..) sont accessibles sur un ordinateur ou un
téléphone portable. Cette nouvelle dimension permet de créer des ouvrages novateurs dans le domaine éducatif (Cf "Dokeo : Comprendre
comment ça marche").
Aujourd’hui, le créneau du livre interactif s’ouvre au
secteur du tourisme via la BD. Dans la perspective de faire découvrir en vidéos et en photos les sites touristiques locaux. Et d’attirer une clientèle
familiale grâce aux nouvelles technologies.
C'est dans ce registre que s'inscrit La Cavalière
au Manteau Rouge. Cette BD interactive intègre des flashcodes - ou code-barre 2D-pour mettre en valeur
les sites culturels du pays de Bourg en Bresse. Quand un site apparaît dans la
BD, le lecteur peut y accéder en quelques secondes grâce à des flashcodes
présents au détour des illustrations. Il lui suffit de scanner ces code-barres 2D
avec un smartphone pour accéder via internet aux vidéos dévoilant la région.
Cette BD interactive ouvre la voie à une nouvelle offre
culturelle et touristique. Pour promouvoir une région, dynamiser son image et
toucher une nouvelle clientèle. On peut également imaginer développer des circuits
touristiques –du type jeux de piste ou chasses au trésor- pour découvrir une
ville de manière originale, en apposant par exemple des flashcodes sur des panneaux signalétiques.
---- La Cavalière au Manteau Rouge est éditée à 8 000 exemplaires
(tarif :12,50 €) et distribuée dans les librairies de l’Ain et du Rhône, ainsi
que sur les sites de vente en ligne sur Internet.
Au secours : le service client ne connait pas l'écoute active !!!
En tant que Consultante indépendante, ma principale préoccupation est de satisfaire au mieux les besoins/attentes de mes clients. Mais attention : quand je ne sais pas répondre - où n'ai pas toutes les informations pour leur répondre efficacement, je joue "cartes sur table" et leur dit. Quitte à refuser une mission pour ne jamais perdre l'estime de mes clients (et surtout pour ne pas leur faire perdre leur temps!). J'appelle ça tout simplement le respect du client.
Alors, quand à mon tour je deviens cliente, j'attends ce même respect. Et je supporte très mal qu'on ne prenne pas le temps d'écouter mes besoins, et encore plus difficilement qu'on force la vente.
C'est ce qui m'est arrivé récemment avec le service client de mon opérateur mobile Orange. Voici le contexte de mes mésaventures : j'arrive au terme des 24 mois d'engagement de mon abonnement mobile professionnel (Origami First => 4h de communications mensuelles avec appels illimités de 8h à 18h et 7j/7 vers les mobiles Orange et les
numéros fixes en France Métropolitaine.) Coût mensuel : 57 euros. Mais après avoir mis le nez dans ma consommation, j'ai réalisé -tardivement- que j'utilisais mon forfait bien en deçà des capacités qui m'étaient proposées. Mauvais calcul, donc surcoût à recadrer.
Avant de contacter mon service client pour demander conseils, et m'aider à choisir la meilleure formule pour mon prochain abonnement, j'ai fait le bilan de ma consommation et noté tous mes besoins. Objectif attendu : obtenir le meilleur rapport qualité/prix/efficacité. Impératif : je souhaite changer mon mobile pour un iPhone4 (il me faut donc un forfait adéquat) et ai besoin de 2h de communication mensuelles maxi, sachant que je passe la quasi totalité de mes communications entre 8h et 21h.
Après avoir été mis en contact avec une opératrice, je lui ai exprimé - très posément- mon bilan (avec mes griefs) et mes besoins. Non seulement l'opératrice a été incapable de me proposer une formule moins onéreuse que celle que j'ai actuellement, mais elle s'obstinait à me vendre une formule "nuit" (appeler en illimité entre 20h et 8h ne m'intéresse pas !!) Comble de mon agacement : quand je lui ai dit que j'aurais beaucoup apprécié au cours de l'année écoulée que mon service client m'appelle pour faire un point sur ma consommation et me propose un abonnement à hauteur de mes besoins -donc moins cher, j'ai entendu "C'est à vous de surveiller votre consommation: il fallait nous appeler pour nous le signaler et changer de formule !!" Sic...
Après plus de 4 ans de fidélité chez Orange-mobile, j'attends (je suis en droit d'attendre?) de mon service client qu'il me connaisse et me "chouchoute" - oui, je sais, je rêve... J'aurais tout du moins apprécié que l'opératrice fasse profil bas. Au profit de l'image de marque de l'entreprise qu'elle porte (mais s'en rend-elle compte ?) Car là, c'est évident, une formation service client serait utile (Cf savoir distinguer les différents besoins des clients pour mieux les satisfaire : le besoin basique, le besoin exprimé et le besoin latent).
Vais-je reste cliente d'Orange-mobile ? A leur manière de récompenser tant d'années de fidélité, je ne pense pas. A moins qu'ils reviennent vers moi avec une proposition sur-mesure...
L'innovation technologique fait parler vos produits.
Difficile de passer à côté : le marché des smartphones explose et révolutionne les habitudes des utilisateurs/consommateurs. Au premier trimestre 2010, il s'est vendu 54,3 millions de smartphones sur la planète, soit 49 % de plus que sur la même période de 2009, Le marketing mobile ouvre des perspectives de communication innovante, grâce notamment aux codes barres 2D. Le code barre 2D est un pictogramme (tag) de couleur noir et blanc pouvant
contenir tous types d'informations : texte, images, sons, vidéos que
l'on peut trouver sur tous types de support : murs, textiles, papiers...
Côté annonceur, il faut repenser sa communication-produit en conséquence. Comme l'ont fait par exemple les créatifs de la mini-cab pour promouvoir sa sortie. Et pour mieux toucher ces consommateurs mobiles, pour tisser des
liens forts avec eux, il est très intéressant d'utiliser le packaging des produits, 1er vecteur de communication. D'autant que ces nouvelles technologies offrent également des services
novateurs en back office pour mieux cerner les habitudes des consommateurs. Il est possible par exemple
d'obtenir en
temps réel, une analyse précise du nombre de fois
où un tag a été flashé, où et quand il a
été flashé. En bref, une traçabilité
performante
qui permet aux annonceurs de découvrir les habitudes de consommation de
leurs clients et leurs lieux d'achats de prédilection.
Tagdevin, entreprise nantaise qui développe des
solutions innovantes dédiées à la
filière viticole et fondées sur les nouvelles
technologies de la téléphonie
mobile et des
codes barres 2D, offre des services remarquables. En apposant sur des bouteilles de vin des étiquettes renfermant un tag, les oenophiles peuvent avoir accès à l’histoire du vin qu'ils ont choisi
grâce à leur smartphone : présentation du
domaine du cépage, fiche technique, cours d’œnologie, accord « mets et
vins »,… tout est disponible grâce à un simple scan du tag avec son
mobile. Pour aider à l’achat ou avant de consommer.
Le « tag » pourrait devenir un outil incontournable pour communiquer et/ou pour valoriser un produit. Et ce dans tous
les domaines.
C'est dans ce registre que s'inscrit La Cavalière
au Manteau Rouge. Cette BD interactive intègre des flashcodes - ou code-barre 2D- pour mettre en valeur
les sites culturels du pays de Bourg en Bresse. Quand un site apparaît dans la
BD, le lecteur peut y accéder en quelques secondes grâce à des flashcodes
présents au détour des illustrations. 
Après plus de 4 ans de fidélité chez Orange-mobile, j'attends (je suis en droit d'attendre?) de mon service client qu'il me connaisse et me "chouchoute" - oui, je sais, je rêve... J'aurais tout du moins apprécié que l'opératrice fasse profil bas. Au profit de l'image de marque de l'entreprise qu'elle porte (mais s'en rend-elle compte ?) Car là, c'est évident, une formation service client serait utile (Cf savoir distinguer les différents besoins des clients pour mieux les satisfaire : 