Anne Demange
Conseil en Marketing & Communication
Spécialisé dans la rédaction de supports de communication

Pourquoi ce blog ?

Je vais utiliser ce blog pour mettre à l’honneur les créations (et les créatifs) que je trouve originales (originaux) et livrer au gré de mes humeurs mes impressions sur le monde du Marketing et de la Communication.

L’innovation au service de la culture et du tourisme

La BD interactive : outil marketing pour valoriser l'attrait d'une région.


Connaissez-vous les livres interactifs ? Ces sont des ouvrages imprimés qui marient le papier aux nouvelles technologies. Les livres s’enrichissent de messages codés interactifs (pictogrammes, code-barres 2D) dont les contenus (audio, vidéo..) sont accessibles sur un ordinateur ou un téléphone portable. Cette nouvelle dimension permet de créer des ouvrages novateurs dans le domaine éducatif (Cf "Dokeo : Comprendre comment ça marche").

Aujourd’hui, le créneau du livre interactif s’ouvre au secteur du tourisme via la BD. Dans la perspective de faire découvrir en vidéos et en photos les sites touristiques locaux. Et d’attirer une clientèle familiale grâce aux nouvelles technologies.

C'est dans ce registre que s'inscrit La Cavalière au Manteau Rouge. Cette BD interactive intègre des flashcodes - ou code-barre 2D-  pour mettre en valeur les sites culturels du pays de Bourg en Bresse. Quand un site apparaît dans la BD, le lecteur peut y accéder en quelques secondes grâce à des flashcodes présents au détour des illustrations.
Il lui suffit de scanner ces code-barres 2D avec un smartphone pour accéder via internet aux vidéos dévoilant la région.

Soutenu par la région Rhône Alpes comme projet innovant, La Cavalière au Manteau Rouge a nécessité 10 mois de travail. Son auteur, Bruno Tamaillon, souligne : "Aujourd’hui l’art de raconter des histoires est un outil formidable pour magnifier une destination touristique en générant des valeurs particulièrement positives."

Cette BD interactive ouvre la voie à une nouvelle offre culturelle et touristique. Pour promouvoir une région, dynamiser son image et toucher une nouvelle clientèle. On peut également imaginer développer des circuits touristiques –du type jeux de piste ou chasses au trésor- pour découvrir une ville de manière originale, en apposant par exemple des flashcodes sur des panneaux signalétiques.

Preuve une fois de plus que les code-barres 2D permettent d’enrichir le contenu de multiples supports (papier, textile…) pour en faire de formidables outils de communication.

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La Cavalière au Manteau Rouge est éditée à 8 000 exemplaires (tarif :12,50 €) et distribuée dans les librairies de l’Ain et du Rhône, ainsi que sur les sites de vente en ligne sur Internet.



Alerte Orange : du pain béni pour Bouygues, SFR & Co !

Au secours : le service client ne connait pas l'écoute active !!!

En tant que Consultante indépendante, ma principale préoccupation est de satisfaire au mieux les besoins/attentes de mes clients. Mais attention : quand je ne sais pas répondre - où n'ai pas toutes les informations pour leur répondre efficacement, je joue "cartes sur table" et leur dit. Quitte à refuser une mission pour ne jamais perdre l'estime de mes clients (et surtout pour ne pas leur faire perdre leur temps!). J'appelle ça tout simplement le respect du client.

Alors, quand à mon tour je deviens cliente, j'attends ce même respect. Et je supporte très mal qu'on ne prenne pas le temps d'écouter mes besoins, et encore plus difficilement qu'on force la vente.

C'est ce qui m'est arrivé récemment avec le service client de mon opérateur mobile Orange.
Voici le contexte de mes mésaventures : j'arrive au terme des 24 mois d'engagement de mon abonnement mobile professionnel (Origami First => 4h de communications mensuelles avec appels illimités de 8h à 18h et 7j/7 vers les mobiles Orange et les numéros fixes en France Métropolitaine.) Coût mensuel : 57 euros. Mais après avoir mis le nez dans ma consommation, j'ai réalisé -tardivement- que j'utilisais mon forfait bien en deçà des capacités qui m'étaient proposées. Mauvais calcul, donc surcoût à recadrer.

Avant de contacter mon service client pour demander conseils, et m'aider à choisir la meilleure formule pour mon prochain abonnement, j'ai fait le bilan de ma consommation et noté tous mes besoins. Objectif attendu : obtenir le meilleur rapport qualité/prix/efficacité. Impératif : je souhaite changer mon mobile pour un iPhone4 (il me faut donc un forfait adéquat) et ai besoin de 2h de communication mensuelles maxi, sachant que je passe la quasi totalité de mes communications entre 8h et 21h.

Après avoir été mis en contact avec une opératrice, je lui ai exprimé - très posément- mon bilan (avec mes griefs) et mes besoins.
Non seulement l'opératrice a été incapable de me proposer une formule moins onéreuse que celle que j'ai actuellement, mais elle s'obstinait à me vendre une formule "nuit" (appeler en illimité entre 20h et 8h ne m'intéresse pas !!) Comble de mon agacement : quand je lui ai dit que j'aurais beaucoup apprécié au cours de l'année écoulée que mon service client m'appelle pour faire un point sur ma consommation et me propose un abonnement à hauteur de mes besoins -donc moins cher, j'ai entendu "C'est à vous de surveiller votre consommation: il fallait nous appeler pour nous le signaler et changer de formule !!" Sic...

Après plus de 4 ans de fidélité chez Orange-mobile, j'attends (je suis en droit d'attendre?) de mon service client qu'il me connaisse et me "chouchoute" - oui, je sais, je rêve... J'aurais tout du moins apprécié que l'opératrice fasse profil bas. Au profit de l'image de marque de l'entreprise qu'elle porte (mais s'en rend-elle compte ?) Car là, c'est évident, une formation service client serait utile (Cf savoir distinguer les différents besoins des clients pour mieux les satisfaire : le besoin basique, le besoin exprimé et le besoin latent).

Vais-je reste cliente d'Orange-mobile ?  A leur manière de récompenser tant d'années de fidélité, je ne pense pas. A moins qu'ils reviennent vers moi avec une proposition sur-mesure...



Code-barre 2D : outil marketing innovant et interactif.

L'innovation technologique fait parler vos produits.

Difficile de passer à côté : le marché des smartphones explose et révolutionne les habitudes des utilisateurs/consommateurs.
Au premier trimestre 2010, il s'est vendu 54,3 millions de smartphones sur la planète, soit 49 % de plus que sur la même période de 2009,
Le marketing mobile ouvre des perspectives de communication innovante, grâce notamment aux codes barres 2D.
Le code barre 2D est un pictogramme (tag) de couleur noir et blanc pouvant contenir tous types d'informations : texte, images, sons, vidéos que l'on peut trouver sur tous types de support : murs, textiles, papiers...

Côté annonceur, il faut repenser sa communication-produit en conséquence. Comme l'ont fait par exemple les créatifs de la mini-cab pour promouvoir sa sortie.
Et pour mieux toucher ces consommateurs mobiles, pour tisser des liens forts avec eux, il est très intéressant d'utiliser le packaging des produits, 1er vecteur de communication. D'autant que ces nouvelles technologies offrent également des services novateurs en back office pour mieux cerner les habitudes des consommateurs. Il est possible par exemple d'obtenir en temps réel, une analyse précise du nombre de fois où un tag a été flashé, où et quand il a été flashé. En bref, une traçabilité performante qui permet aux annonceurs de découvrir les habitudes de consommation de leurs clients et leurs lieux d'achats de prédilection.

Tagdevin, entreprise nantaise qui développe des solutions innovantes dédiées à la filière viticole et fondées sur les nouvelles technologies de la téléphonie mobile et des codes barres 2D, offre des services remarquables. En apposant sur des bouteilles de vin des étiquettes renfermant un tag, les oenophiles peuvent avoir accès à l’histoire du vin qu'ils ont choisi grâce à leur smartphone : présentation du domaine du cépage, fiche technique, cours d’œnologie, accord « mets et vins »,… tout est disponible grâce à un simple scan du tag avec son mobile. Pour aider à l’achat ou avant de consommer.

Le « tag » pourrait devenir un outil incontournable pour communiquer et/ou pour valoriser un produit. Et ce dans tous les domaines.



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